Pinkoi 客製化商機 101 (課後心得)

這次參加了Pinkoi 「客製化商機 101」線上講座(2020/06/12 ),收穫很多~

以下是~品牌的客製化商品小介紹|心得與課堂筆記,感謝Kim用心地分享!

 

|我們網路客製化的開始|

我們在Pinkoi網路販售最經典的客製化商品是杯套,因為常喝飲料在杯套還沒流行起來得時候就開始做杯套,希望透過客製化文字,讓收到禮物的人可以在喝飲料的時候想到彼此~或是繡上對於自己有意義的語句,每次喝飲料的時候都能提醒自己!就是這樣很單純的想法開始這件商品,很開心有許多人喜歡,他們說簡單好看,雖然沒有華麗的圖案,但素色的布料加上有力量的文字,每天用也看不膩,我也一直希望自己的創作是在10年之後還是可以陪伴著你,不管流行如何流動,屬於自己喜歡的風格都直得被保留與記得。

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|因為這件商品被記得的那一刻|

小小的品牌如我們,其實也不確定有沒有人記得,沒想到有一次到台中擺攤時,一個妹妹走過來說是“斗八”耶,好啦我一度懷疑是不是聽錯哈哈,結果他說之前在Pinkoi上訂製過杯套非常喜歡,沒想到在台中可以遇到粉絲泣~,這件事一直讓我很感謝,也讓我知道每一件小小創作都有機會被人記住並喜愛,就算我們從未見過^^

|每個人都渴望獨一無二|

其實在工作室一直都有為客人客製化包包,也有越來越多人都希望可以量身定制適合自己使用習慣的包包,但要把這件事要搬到線上操作似乎還是有一點難(所以才報名這個講座~),講座中提到的模組化、部分客製化是一個解法,但裡面也包含許多要去思考的,像是服務價格化這件事,客製化常常會被要求服務項目以外的功能,如果是面對面我們可以直接溝通可行性或馬上建議其他替代選項,但在網路上如果遇到選項外的要求,就要花許多時間去來回溝通,如同課堂中說到”客服”是開始客製化絕對需要投資的成本!超級有感,如果沒有透過良好的商品內文引導、有限制的選擇、服務價格化…,一路上一定會遇到花掉你一大筆時間的訂單。但在這個大家都渴望獨一無二的時代,我們還是要好好去規劃出適合自己品牌的客製化流程,讓自己的創作順利,也讓客人可以非常流暢的去體驗線上CIY(create-it-yourself)!

 

DIY vs. CIY

DIY.do-it-yourself 就像是現在Pinkoi上的體驗課程,吸引的是喜歡花時間去學習如何製作並創造出作品的一群人,而這裡的客製化商機談的是 CIY.create-it-yourself,是指那些對親手做的動機不強但享受參與創造的人,去協助他們傳遞心意即是CIY商品,能從參與局部選擇,但不用親自動手製作就能享受客製化帶來的成就感!所以可以從如何讓訂購者在過程中感受到參與感這一部分去好好規劃。

 

|客製化商機,值得花時間去創造|

當一切東西都看起來太容易取得時,要怎麼樣對方收到禮物時感受到有被重視?所以送禮時對於“專屬紀念和個性展現“的需求就愈發強烈,再加上網路購物改變了消費習慣,雖然面對面討論的訂製更有溫度,但網路購物帶來的交通便捷化也不容忽視,購買已無國界,客製花需求顯著。

 

|送禮節日|

  • 各大節日(情人節、母親節、父親節、聖誕節…)、生日禮物、畢業季、企業贈禮
  • 婚禮需求(婚禮小物、結婚禮物)、婚禮週邊
  • 專屬紀念、個人訂製

看完發現一年365天都是送禮的好日子,將商品好好規劃到可以吸引人點進來或互相分享~還是很有機會的哈

 

客製化商品因獨一無二&品質通常較高,所以消費者也會願意花比一般商品多20~50%的預算

 

|客製化服務的選項|

  • 入門版就是部分客製化(文字、顏色),也是最普遍的客製化服務。
  • 進階版就是要量身打造,為客人專屬客製化商品(尺寸、配色、訂製多功能)。
  • 還有一種是用既有品項去排列組合成禮盒,同一個禮盒包裝卻可以選擇最適合對方的禮物放入,算是套餐式的客製化吧~
  • 最後是送禮者很在意的包裝,大家都希望買來可以直接送人,所以附贈禮卡/贈品、外盒標籤、裝飾素材(緞帶、貼紙)這些都是可以客製的選項,也是商品的加分項。

 

|消費者的情感層面|

有故事的商品,就不只是一件商品了。記得之前上架了一個杯套是因為看完一部韓劇有感而發就做了商品上架,是一對繡著“우리我們”的杯套,商品描述中講了劇中有感的話語還有我的想法,希望看完有感的情侶、朋友、家人會喜歡這對作品,一聽到要從消費者的情感層面去攻克進而提升銷售效率,就突然想起這件商品,當你自己都能被感動時,這件商品就成功了一半了吧。從情感層面去包裝商品&引起共鳴。

|客製化常見問題|

  • 成品與期待有落差
  • 客製=什麼都可以做?規格外的需求
  • 買賣雙方無法有效溝通
  • 出貨時間等待過久

通常我們的包包創作收到的人都會覺得比照片比預期來得有質感,因為照片很難呈現布包的實際樣貌,話雖如此還是讓我遇到一次網路上客製的客人,收到後覺得不符合期待…其實這時我能做的就很有限,只能詢問哪裡不合期待,並說明,而且因為是客製化訂單也不好說直接再重做一個,因為這是屬於個人期待的落差並非商品瑕疵,總之這樣的回饋還是讓創作者超傷心的~分析這次的不好回饋,前面還有兩個點我想也是造成客戶情緒些微不好的原因,1.出貨時間等待過久(海外單,但客人有來逛過店) 2.海外下單費用比在台灣買高了一點這點客人也有提到,我想也是有一點小小的影響。下次如果像是這樣網路客製化選布料,不僅要提醒照片色彩可能會有些微不同,還有就是布料厚薄度也都要一併描述,透過每一次訂製遇到的問題,去優化商品流程。

 

|客製化常見問題>解法|

  • 清楚得說明指南,可以減少來回溝通的成本
  • 把服務價格化,分層級、區分價格線,避免予取予求
  • 產生定錨效益可以快速幫消費者選擇
  • 模組化你的客製化菜單:像是麥當勞,提供有限度的選擇
  • 提高不可變動的部分,減少讓消費者自由發揮的空間

客製化商品最重要的就是把可變動與不可變動的部分說明清楚,並針對客人最常提出想要額外增加的部分列出價格,避免有時候幫客人多做但另外客人花同樣價格卻沒有這樣的服務,造成雙重標準,品牌信用也會不好。另外模組化客製商品菜單也滿好的,課堂中以麥當勞為例子,3號餐配e附餐之類的,主餐與附餐都是固定的,只是透過選擇,就能讓客人覺得有客製成我要的餐點的感覺。所以或許我們也不需要把客製化想得太複雜,覺得想要加入許多選項才厲害才有參與感,而是先從有限度的選擇開始,就算只是搭配也好。

 

|對於成品有所想像|

對於成品有所想像這是很重要的一點,可以透過在敘述中提供範本與選項樣貌,或是直接把過往客人訂製的成品整理成客訂範例,讓有心想要下單的人可以有更多的參考與更清晰的想像,這也是我在目前客製化杯套商品裡有使用到的方式,提供大量的客訂範例這樣其實減少了很多來回詢問的時間、並增加客人下單的信心,最終降低誤解與客訴風險!

 

|copy&paste|

最後一點就是盡量copy&paste客訂製的文字與內容,避免因再次輸入客訂內容不小心打錯。另外如果覺得客訂的文字是否有點奇怪,也可以預先向對方再次確認後再製作,可能是對方輸入時錯誤也不一定,雖然是小小一個步驟,但如果在有所疑慮下完成後發現真的是客人輸入錯誤,這時才更是麻煩的開始呢。

 

每一個客製化商品的誕生,從想法萌芽>計畫>調查是否有相似商品>找出屬於自已的特點>初版>探討可行性或嘗試上架看反應,其中還有許許多多上面提到應該要去優化的項目,對於小小品牌如果是個人獨立作業,也是一件燒腦的事,希望大家都可以讓自己品牌風格發光,在客製化商機這條路上,打造出專屬道路!

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斗八課後心得 – Pinkoi 「客製化商機 101」線上講座(2020/06/12 )

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